a. Changement générationnel
Dans une entreprise moyenne prospère, le fondateur et directeur général a transféré la direction et les parts sociales à son fils. Le père souhaite profiter de sa nouvelle liberté pour jouer au golf et voyager. Le fils doit désormais diriger seul l’entreprise. Mais dès le début, le père s’immisce dans la gestion de son fils. Le fils trouve cela dérangeant et paternaliste. Les conflits entre le père et le fils s’intensifient, au point que la situation menace de dégénérer et que le fils ne souhaite plus diriger les affaires de l’entreprise et envisage de se retirer de la direction.
Sur recommandation du conseiller fiscal de l’entreprise, un médiateur économique expérimenté est appelé à intervenir. Au cours de la procédure de médiation, tous les points litigieux entre le père et le fils peuvent être résolus après un échange d’intérêts et l’élaboration de solutions possibles. Au final, le fils reste directeur général et continue à diriger seul l’entreprise avec succès. Le père peut enfin profiter pleinement de sa liberté. La paix est rétablie tant au sein de l’entreprise que dans la famille.
b. Fusion
Deux concessionnaires automobiles souhaitent fusionner, car leurs concessions sont situées à quelques kilomètres l’une de l’autre et les deux sites, qui sont tous deux rentables, commercialisent la même marque de voitures. La clientèle est trop restreinte pour que les deux concessions puissent générer un chiffre d’affaires satisfaisant. Le constructeur automobile exige également la fusion pour des raisons économiques.
Le conflit apparaît rapidement, car les deux propriétaires de concessions automobiles revendiquent le poste de directeur général unique, et ce, pour des raisons et des intérêts différents, comme le montre la médiation qui s’ensuit. Au cours de la médiation, ces intérêts divergents sont mis en évidence et des solutions sont élaborées qui permettent à toutes les parties d’y trouver leur compte. Les postes de directeur général ont été répartis en fonction des intérêts et des points forts de chacun, dans une optique de réussite.
c. Fluctuation du personnel
Depuis quelque temps, de plus en plus d’employés démissionnent dans une entreprise. La direction n’en comprend pas les raisons. Même une discussion ouverte avec le personnel n’aide pas la direction à trouver une solution. La fluctuation du personnel est source de beaucoup de stress et d’agitation dans l’entreprise. Les employés restants doivent compenser le travail des employés manquants, ce qui augmente leur mécontentement. Une nouvelle vague de démissions menace. La situation actuelle rend le recrutement de nouveaux employés très difficile. Les coûts liés au conflit sont élevés : recours à un chasseur de têtes, temps consacré aux entretiens d’embauche, personnel insatisfait, perte d’efficacité, perte de chiffre d’affaires, temps de formation des nouveaux collègues, augmentation du stress et de l’agitation au sein de l’entreprise, nouvelles démissions.
La direction apprend l’existence de la médiation par un partenaire commercial et mandate alors un médiateur économique. En quelques entretiens, celui-ci parvient à découvrir, dans un cadre confidentiel, les raisons de la vague de démissions parmi les employés et à y mettre fin grâce à des solutions qu’il a lui-même élaborées, permettant ainsi à l’entreprise d’envisager à nouveau l’avenir avec succès.